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退貨政策

回頭魚所售商品都在原產地直采,所有包裹均從自有倉庫發貨,確保100%正品,并承諾30天無理由退貨,如屬商品質量問題,即使拆封了也可以退,徹底解決您的后顧之憂。


支持30天無理由退貨的類型:

1. 顧客個人原因(如買多了,買錯了,不想要了等),但商品完好未拆封,附件齊全,可以退;

2. 商品質量問題,拆封了也可以退;

3. 商品破損,拆封了也可以退;但商品頁明示極易破損的商品除外,可根據破損率折價補償。


退貨時效:

以快遞官網顯示的簽收日期為起始日,30天內支持無理由退貨。


退貨流程:

1. 聯系回頭魚客服,告知退貨原因,如屬商品質量或破損問題請提供拍照照片(如屬個人原因退貨不需拍照);

2. 客服人員確認后,對支持退貨類型,會與您確定退貨商品清單及退款金額;對不支持退貨類型,會告知您原因;

3. 按客服提供的退貨地址寄回商品,并將快遞單拍照發給客服,同時注意以下幾點:

(1)寄回商品的包裹請妥善作好防壓措施,如寄回途中商品被壓壞破損,將被拒收;

(2)退貨只支持申通、中通、圓通、韻達、百世、天天、匯通快遞等普通快遞,不支持郵政平郵、郵政EMS、順豐、京東、德邦快遞;

(3)請先墊付運費,不支持運費到付。

4. 收到退貨商品檢查無誤后,我們將在1個工作日內發起退款:

(1)退款方式如選擇原路返回,因第三方支付平臺審核,一般會延遲3-7天到賬;

(2)退款方式如選擇微信轉賬或支付寶轉賬,請提供您的個人微信號或支付寶賬號,當天即可到賬。

(3)退款方式如選擇賬戶余額,將退至您在回頭魚的個人資金賬戶中,當天即可到賬


退貨運費:

1. 因商品質量問題或商品破損退貨的,寄回商品的運費由我們承擔。

2. 因個人原因退貨的,寄回商品的運費由您承擔。


特別說明,以下情況不支持退貨:

1. 任何非回頭魚出售的商品;

2. 因顧客個人原因(非商品質量問題或商品破損),存在如下情況之一的:

(1)商品被拆封、被使用、或外包裝不完整的;

(2)商品表面有劃痕、磨損、拆卸等痕跡的;

(3)商品如有防偽標識,但被刮開、撕損、修改的;

(4)商品如有附件、配件、保修卡、說明書等,但缺失、破損的;

(5)商品如有贈品,但贈品被拆封、使用、撕損、丟失的。

3. 商品頁明確告知商品內容物(如膠囊)易破損的,不支持退貨,但可根據破損率折價補償;如破損率超過10%,可聯系客服進行免費退換貨,具體以商品頁面說明為準。

商城有幾款商品(如GNC大豆異黃酮等)膠囊在快遞運輸時極易破碎,在商品頁都已明確告知。對于這幾款商品如收貨后開瓶發現膠囊破損的,請拍照并聯系客服,根據破損率給予折價補償,敬請諒解。


商品被拆封后的退貨說明:

商品被拆封后,如確屬質量問題,支持30天無理由退貨。但在實際運營中,我們偶爾會碰到顧客通過掃描商品條形碼,對比包裝細節、顏色口味,服用后出現的一些癥狀等,來判定商品為假貨而要求退貨的情況。對此,我們提醒,如您收到商品碰到這些情形,請不必著急,不妨先把問題弄清楚,再退貨不遲,因為這些情形在正品中也是常見的。另外,您遇到如下幾種情形要求退貨,我們不會讓您出具“專柜驗貨證明或權威部門質檢報告”等普通消費者很難拿到的證明來阻礙退貨,只請您將存疑之處拍照發郵件給品牌官網求證(每個品牌都有官網及官方郵箱),由官方給予回復確認;如官方表示商品非正品或存在質量問題,我們支持30天無理由退貨。

1. 通過手機掃描商品條形碼(非防偽標簽)來"辨別真偽";

海外商品大多無防偽標簽,有顧客會受網上帖子誤導,通過掃描商品條形碼(商品條形碼并不具備防偽功能)來辨別真偽,如掃不出信息、信息有誤、或掃描結果被鏈向其他商城(這是掃描軟件的廣告行為,不同掃描軟件結果都不同),就會懷疑是假貨。為此我們專門開辟“真假辨別”欄目,敬請閱讀。

2. 商品外包裝顏色、字體、內容與其他渠道購買有差異的;

在原裝正品中,外包裝顏色、字體、圖文的差異其實很常見:比如商品外包裝的顏色差異,可能是外包裝印刷批次不同存在色差所致(比如一張電子照片,在同一彩色打印機上不同時間打印,就可能有色差,道理是一樣的);而包裝圖片文字差異,有些是廠商更換新包裝,有些則是商品版本問題,比如有些品牌對銷往不同國家和地區的商品采用不同包裝和不同地區編碼(所以有些品牌會有新西蘭版、澳洲版、美國版、德國版…),其實這些在國外商品中都很普遍。但有些顧客并不了解這些情況,會將網上某些商品外觀真假對比帖作為唯一依據來判斷真假,有時難免會有失偏頗,具體請參見“真假辨別”欄目。

3. 商品內容物(如膠囊、液體)的顏色、氣味、口味、手感、大小與其他渠道購買有差異的;

這類情況原因與上一點相同,通常與商品的版本、批次、原料產地有關系。我們就曾碰到非常極端的例子,一位顧客收貨后拍照反饋,買的一款GNC商品,同一瓶里的膠囊顏色居然有兩種,我們將照片發郵件給GNC官網確認,得到的回復是“這種情況是存在的,屬于正常現象”……再比如,Swisse血橙膠原蛋白,不同批次顏色、口感、粘稠度、酸度都有差異,我們也是跟官方確認才得知,是因為原料橙子的產地不同所致。

4. 商品使用后出現上火、腹瀉、過敏等癥狀等,但經確認非商品質量問題。

偶爾會有顧客反饋使用某款商品時,會出現上述癥狀,但不能因此判定商品為假貨或商品存在質量問題。這種情況原因實在太復雜,下面只列出一些我們確認的情況。比如,有的顧客對海鮮過敏,服用深海魚油、維骨力(某些品牌維骨力的主要成分是從深海蟹、貝中提取)時,就可能出現過敏、腹瀉的現象;有的顧客在服用營養劑時,還服用多種藥物,最后經確認,是藥物成分與營養劑成分相沖突所致;而護膚品過敏,通常是選擇了與自身膚質不符的產品的原因,有的則是自身膚質對商品中的某個成分過敏所致,但也有例外,比如有顧客一直使用某品牌護膚品,以前都正常,突然就過敏了,然后懷疑是假貨,對此,建議百度“使用護膚品突然過敏”,就會發現很多類似的情況……我們只想說,過敏因素實在太多,但有時并非商品真假問題。舉個真實例子,我們一位同事以前對桃子從不過敏,突然有一天就嚴重過敏了,一直到現在幾年了都如此,無疑,我們不能因此就判定桃子質量有問題!
回頭魚只銷售全球知名品牌商品,從不做小品牌。知名品牌相對來說,有更嚴格的安全生產標準和出廠檢測體系,出現質量安全問題的可能性更低,當然,我們不是否認知名品牌商品就不會出現質量安全問題。只是有些顧客反饋的上火、腹瀉、過敏現象,大都是自身體質或其他因素所致,而非假貨問題。說這么多,我們并非推卸責任,只是希望這種誤解能越來越少,如確屬商品質量問題,我們完全支持無條件退貨。


溫馨提示:以上是我們實際運營中偶爾會碰到的情形,我們真心理解,畢竟網購假貨太多,誠信與信任缺失。我們只想說,回頭魚運營快7年了,服務過千千萬萬顧客,我們比您更怕假貨,所以我們堅持原產地直采,只售正品;作為一家會員制商城,我們立志于讓每位會員終身信賴我們,絕不會只做一錘子買賣。基于我們的服務理念,如有顧客產生誤解,我們不會像其他商家,要求出具專柜的驗貨證明或權威部門的質檢報告,因為作為一個普通消費者,這些很難拿到。但我們希望您在回頭魚購物時,對收貨商品存疑,可以拍照發郵件給品牌官網,由官方給予回復確認,郵件內容可以先寫中文,然后用翻譯工具翻譯成英文,當然,也可找回頭魚在線客服幫忙翻譯,您審核后自己發送確認。










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