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真假辨別

尊敬的會員:
因海外商品絕大多數都無防偽標簽,所以無法查詢防偽。有些顧客特別是新顧客,在收貨后,會受網上某些真假對比文章誤導,一旦感覺不對勁,就會懷疑商品是“假貨”。作為在這個行業耕耘了近十年的從業者,我們想說,網上有些真假對比的文章很客觀中肯,但主觀臆斷性的文章真心不在少數。所以,我們特意編寫了本文,不管您是在回頭魚還是其他地方購物,了解下面的真假辨別常識,多少會有一些幫助。在本文最后,我們也分享了一種相對有效的商品真假辨別方法。

商品真假辨別的幾個常見誤區


1. 通過掃描商品條形碼來辨別真偽

海外商品大多無防偽標簽,所以有顧客會掃描商品條形碼來辨別真偽。其實,商品條形碼并不具備防偽功能,建議百度“商品條形碼 防偽”多看一些權威的文章,我們在此特別提醒您注意以下幾點,謹防上當受騙。
(1)掃描結果準確無誤,也可能是假貨。
最直接的驗證方法就是,拍任一商品的條形碼照片,打印出來,再用手機掃描,會發現打印稿的條形碼掃描結果,和原商品的條形碼掃描結果是一樣的。這就說明,商品條形碼并不具備防偽功能,且可隨意被造假者掃描后印制在假貨上,謹防上當受騙。
(2)掃描顯示商品不存在或商品信息不正確,不代表是假貨。
先科普一下掃描軟件掃描條形碼的原理:手機掃碼軟件有很多,如微信、淘寶、支付寶、各種掃碼軟件,各種手機瀏覽器等,之所以能掃條形碼顯示商品信息,是因為在其數據庫中收錄了相應的商品條形碼信息數據,這些數據的來源有國家條碼庫、各大電商平臺信息庫,還有開放給商家或第三方的端口錄入信息,但不可能收錄了全球所有商品的信息數據。所以,掃碼軟件掃描顯示商品不存在,只能說明該軟件還未收錄該商品條形碼信息,但不能說明該商品是假貨;同理,如掃描顯示商品信息不正確,極有可能是掃碼軟件收錄信息有誤。
(3)掃碼顯示的不是回頭魚的信息,而是其他電商平臺的購買鏈接、報價、促銷活動。
上一點已說過,掃碼軟件收錄的信息可能來自于其他電商平臺信息庫,還會開放給商家或第三方的端口錄入信息,自然就會集成這些商家的鏈接或報價。當然還可能是掃碼軟件與這些電商合作,為這些電商平臺推廣導流,收取廣告費的行為。驗證方法很簡單,換幾個不同的掃碼軟件比較掃碼結果,會發現不同的掃碼軟件,顯示的電商平臺可能不同。
相關閱讀資料:
陜西省工商行政管理局:《掃二維碼是否可以辯真假
知乎網站:《??掃一掃條形碼能辨別產品真偽嗎??

2. 通過對比商品外包裝的顏色、字體、圖文細節來辨別真偽
(1)即使外包裝顏色、字體、圖文完全一樣,也可能是假貨。
我們不要輕視制假者的技術水平,市場上的品牌假冒商品,在包裝的顏色、字體、圖文細節上,與正品是沒有差異的;特別是國外商品,在外包裝上幾乎很少使用防偽印刷技術。一件假貨,如通過對比包裝的細節差異,極有可能得出的結論就是正品。
(2)即使外包裝顏色、字體、圖文存在差異,也可能是正品。
在正品中,外包裝的顏色、字體、圖文差異非常常見。如商品外包裝的顏色差異,通常是因為廠商印刷標簽(即外包裝)的批次不同(包括機器不同,印刷廠不同)所產生的正常色差;好比一張電子照片,在同一彩色打印機上不同時間打印,就可能有色差,道理是一樣的。而包裝的圖片、文字有差異,有些是廠商更換包裝的原因,有時則是商品版本問題,比如有些品牌對銷往不同國家和地區的商品采用不同包裝和不同地區編碼(所以有些品牌會有新西蘭版、澳洲版、美國版、德國版…),其實這些在國外商品中都很普遍。但有些顧客并不了解這些情況,會將網上某些商品外觀真假對比帖作為依據來判斷真假,難免會有失偏頗。
不妨換位思考,造假者仿冒前,肯定會以正品為參照,既然把瓶子、外包裝、內容物都仿冒出來,難道會粗心到把包裝上的圖片、某個文字、某個代碼給印錯了?顯然就不符合常理。實際上,凡是顧客反饋,其購買的商品與專柜(或國外帶回,或官網購買)的包裝圖片、顏色、文字、編碼有差異,最后經我們與官網發郵件確認,都屬正常現象,而不是假貨,有些是商品批次原因,有些是換包裝的原因,有些是版本不同的原因。

3. 通過對比商品內容物(如膠囊、液體)的顏色、氣味、口味、手感來辨別真偽
這類情況原因與上一點相同,通常與商品的版本、批次、原料產地有關系。我們就曾碰到非常極端的例子,一位顧客收貨后拍照反饋,買的一款GNC商品,同一瓶里的膠囊顏色居然有兩種,我們將他的照片發郵件給GNC官網確認,得到的回復是“這種情況是存在的,屬于正常現象”……再比如,Swisse血橙膠原蛋白,不同批次顏色、口感、粘稠度、酸度都有差異,我們也是跟官方確認才得知,是因為原料橙子的產地不同所致。


4. 在商品找不到生產日期,懷疑是假貨

國內商品,國家規定生產日期,截止日期、保質期至少有其中兩種,且有固定年月日的格式。其實海外商品,不管是營養劑還是護膚品,都會標注生產日期或截止日期,至少有一種,有的只標注生日日期,有的只標注截止日期,所以會有顧客把截止日期當生產日期,把生產日期當截止日期的情況;另外,日期一般只有年月,沒有日;日期格式與國內商品差異很大,多數都是月份在前,年份在后,以2018年3月為例,國外商品一般會標注為03/18,03/2018,0318,032018。但有些品牌特別是歐美護膚品牌原裝產品,生產日期或截止日期,都用各種字母來組合,看起來并不像日期,所以有些顧客就認為沒有日期了。為了減少這種誤解,后續我們會在商品頁將品牌的日期格式進行解讀,敬請關注。


5. 商品包裝太簡單了,沒有說明書,不像正品

國外商品不同于國內商品,外包裝都相對簡約環保,大部分商品都沒有包裝盒,就是一個瓶子,有些瓶子都感覺很粗糙,這是實際情況。而且,另外附有紙質說明書的極少,說明內容都直接印制在商品外包裝(商品標簽)上。


6. 使用商品后,出現上火、腹瀉、過敏等癥狀
偶爾會有顧客反饋使用某款商品時,會出現上述癥狀,但不能因此判定商品為假貨或商品存在質量問題。這種情況原因實在太復雜,有些我們反饋給廠商也找不出原因,下面只列出一些我們確認的情況。比如,有的顧客對海鮮過敏,服用深海魚油、維骨力(某些品牌維骨力的主要成分是從深海蟹、貝中提取)時,就可能出現過敏、腹瀉的現象;有的顧客在服用營養劑時,還服用多種藥物,最后經確認,是藥物成分與營養劑成分相沖突所致;而護膚品過敏,通常是選擇了與自身膚質不符的產品的原因,有的則是自身膚質對商品中的某個成分過敏所致,但也有例外,比如有顧客一直使用某品牌護膚品,以前都正常,突然就過敏了,然后懷疑是假貨,對此,建議百度“使用護膚品突然過敏”,就會發現很多類似的情況……我們只想說,過敏因素實在太多,但有時并非商品真假問題。舉個真實例子,我們一位同事以前對桃子從不過敏,突然有一天就嚴重過敏了,一直到現在幾年了都如此,無疑,我們不能因此就判定桃子質量有問題!
回頭魚只銷售全球知名品牌商品,都是市場上的爆品,從不賣小品牌商品。知名品牌相對來說,有更嚴格的安全生產標準和出廠檢測體系,出現質量安全問題的可能性更低,當然,我們不是否認知名品牌商品就不會出現質量安全問題。只是有些顧客反饋的上火、腹瀉、過敏現象,大都是自身體質或其他因素所致,而非假貨問題。說這么多,我們并非推卸責任,只是希望這種誤解能越來越少,如確屬商品質量問題,我們完全支持無條件退貨。

如何正確辨別進口商品的真偽


1. 商品有防偽標簽

極少數海外商品,有廠商印制的防偽標簽,可直接通過防偽查詢來辨別真偽。但要注意兩點:

(1)有些假冒商品會仿冒防偽標簽,將正品標簽上的查詢電話、網址等偽造,如按其提供的電話或網址查詢,都會顯示為正品,因此在查詢前請核對查詢電話或網址是否為官方查詢電話和網址;

(2)國內個別保稅區,對從其保稅區發出的商品,加貼“進口商品防偽溯源碼”防偽查詢標簽,這類標簽只能證明商品是從國外運至保稅區并售出的,在一定程度上確實能起到監管作用,但這不是廠商加貼的防偽標簽,因此在運至保稅區前的環節還是很難保障商品真偽。


2. 商品無防偽標簽

對于絕大多數海外原裝商品,是沒有防偽標簽的(當然有些品牌由國內子分公司或代理商進口后,會加貼中文標簽和防偽標簽,國內專柜的進口品牌商品都是這種類型,不屬于我們討論的海外原裝商品范疇)。對于沒有防偽標簽的海外商品,并沒有絕對可靠的辨別真偽方法,但收到貨后,如發現商品與其他渠道(如專柜)有差異,比如外包裝顏色、文字、圖片、字體、字號差異,商品內容物(膠囊、液體等)顏色、氣味、口感、手感差異等,很多時候并非假貨,相對有效的方法是拍照并發郵件給品牌國外官網,由官方給予回復確認。郵件內容建議用英文寫作,如英文不好,可先用中文寫,再用英文軟件翻譯,當然您也可以找回頭魚在線客服幫忙翻譯,您審核后自己發送確認。


溫馨提示:以上是我們實際運營中經常會遇到的情形,我們真心理解,畢竟網購假貨太多,誠信與信任缺失。我們只想說,回頭魚運營快7年了,服務過千千萬萬顧客,我們比您更怕假貨,所以我們堅持原產地直采,只售正品;作為一家會員制商城,我們立志于讓每位會員終身信賴我們,絕不會只做一錘子買賣。基于我們的服務理念,如有顧客產生誤解,我們不會像其他商家,要求出具專柜的驗貨證明或權威部門的質檢報告,因為作為一個普通消費者,這些很難拿到。但我們希望您在回頭魚購物時,對收貨商品存疑,可以拍照發郵件給品牌官網,由官方給予回復確認,再作結論不遲。








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